Kontakta oss

Skydda dina uppgifter

Formuläret är inte krypterat för känsliga uppgifter, och ingen medarbetare här har rätt att be dig om lösenord, kontonummer eller dokument som visar din identitet. Skickar du sådant material riskerar du att någon obehörig tar del av det, och vi kan inte heller radera det på ett kontrollerat sätt när det väl har nått vår inkorg. Håll dig till frågor om sajtens innehåll, spellicenser eller allmänna villkor – det är vad vi kan svara på.

Om du behöver ändra uppgifter på ditt spelkonto, göra ett uttag eller lösa en tvist med ett casino, vänd dig direkt till casinots egen kundtjänst. De har tillgång till ditt konto och kan hantera ärendet säkert. Vi har ingen insyn i dina spelkonton och kan inte agera ombud åt dig.

Språk och svarstider

Vi läser och svarar på svenska. Skriver du på engelska eller norska kan vi oftast hantera det också, men svenska ger snabbast och tydligast återkoppling. Svarstiden varierar med arbetsbelastningen, men vi återkommer inom rimlig tid – ofta betydligt snabbare än så. För brådskande ärenden, som frågor om din spelsituation just nu, ska du inte vänta på oss.

Vid spelproblem – kontakta rätt instans

Det här formuläret är inte till för dig som behöver stöd med spelberoende eller vill stänga av dig från spel. Sådana frågor kräver omedelbar och professionell hjälp, inte ett vanligt kontaktformulär. Vänd dig istället till den hjälporganisation som finns i Sverige för spelrelaterade problem, eller använd Spelpaus för att stänga av dig från allt licensierat spel. Där får du stöd av utbildad personal som kan hjälpa dig direkt.

Att skicka in uppgifter om ditt spelande via det här formuläret – till exempel förlustsiffror eller historik – är inte heller lämpligt. Dels för att uppgifterna är känsliga, dels för att vi inte har mandat att agera på dem. Vill du prata med någon om ditt spelande, gör det via en stödlinje där samtalssekretess gäller.

Inga dokument eller lösenord

Regeln är enkel: skicka aldrig inloggningsuppgifter, bankkortsinformation, kontoutdrag, passkopior eller andra identitetshandlingar genom formuläret. Om någon ber dig göra det – oavsett vem de säger sig vara – är det ett varningssignal. Vi ber aldrig om sådant, och vi har inget system för att ta emot det på ett säkert sätt. För frågor som kräver verifiering av din identitet hänvisar vi dig alltid till rätt myndighet eller casinots egen support.